Son günlerde başta sosyal medya olmak üzere bazı basın kuruluşlarında esnaf-turist arasında yaşanan tatsız olay gündemde. 40 yıla yakın misafir-turist memnuniyetine ilişkin mücadele etmiş birisi olarak çok üzüldüğümü belirtmek isterim. Sürdürülebilir turizmin temelinde gelen turistin memnun ayrılması esastır. Alanya turizminin temelinde % 40 devamlı gelen yabancı turist vardı.
Şikayet, eksik, hata insanın olduğu her yerde olur. Hep oldu bundan sonrada olacaktır. Önemli olan bunu en aza indirecek tedbirler almak; böyle bir şikayet olduğunda ise durumu yönetip şikayeti ortadan kaldıracak sistem ve eylem planı olmalıdır. Profesyonel seyahat acentaları ve oteller bunu yaparlar. Herhangi bir şikayet olduğunda (doğru ise) o şikayeti geri aldırmak için özür, ikram ve hediyeler ile uzlaşma- ikna edilmeye çalışılır. Bu gibi şikayetlerin şu ya da bu şekilde anında paylaşılmasını, yayımlanmasını Alanya turizmi ve kent ekonomisi adına doğru bulmadığımı ifade etmek isterim. İşyeri ve isim yazılamayacağından hata yapan işyeri deşifre de olmuyor. Yani faydasız bir iş oluyor. Vatandaş ve basın işbirliği ile faydalı hale gelebilir.
CENTİLMENLİK ANLAŞMASI OLMALI
Kent sözleşmesi veya centilmenlik anlaşması adı altında Alanya’da yaşayan herkes (mevki makamı ne olursa olsun) turist memnuniyeti konusunda hassas davranmalıdır. Alanya’ya olan aidiyet duygusuyla olumsuz olayları kendi içimizde çözebilecek tecrübe ve birikime sahibiz. Sadece polisiye tedbirlerle hataları önlemek mümkün değildir. Kaymakam Fatih Ürkmezer ile belediye başkanı Osman Tarık Özçelik’in denetimlerdeki hassasiyetleri ve aldıkları tedbirler memnuniyet verici. Ama 1 tane olumsuz olay; yapılan paylaşımlar nedeniyle tüm dünyaya duyurulduğu zaman emekler çöpe gidiyor ve ALANYA MARKASI YARA ALIYOR. Ayrıca her turist şikayetine de inanmamak lazım. Doğru mu değil mi? Ama sonuçta turistin yaptığı paylaşımı yok saymadan bir sistem dahilinde şikayeti geri aldırmanın yolları aranmalıdır. Her turistin yazdığını doğru kabul edip yaygın paylaşıma sunmayı prensip olarak doğru bulmadığımı bir kez daha hatırlatırım. (Paylaşım veya yayın yapanları da suçlamıyorum) Ayrıca yanlış yapan 1 esnaf, 1 otelci, 1 acentacı Alanya’nın genelini temsil etmez. Bu itibarla genellemeden de kaçınmamız gerekir. Aksi taktirde işini düzgün yapanların moral motivasyonları zayıflar.
Şöyle bir sistem olmalı; turist şikayeti görüldüğüne-duyulduğunda; ilk olarak bunu sosyal medya veya gazetelerde yayınlamak yerine ilgili birime iletmek olmalı. (Kent sözleşmesi kapsamında) Mesela esnaf ise belediyeye, asayiş konusu ise polise ihbarda bulunulmalı. Turistle ilgi ihbarlar mesela belediyede (turizm masası-ofisi olabilir) bir yerde toplanmalı. Zabıta ile çözüm masasına gelen turist ihbarları da burada toplanabilir
Oda ve derneklere gelen şikayetlerin onları aşan boyutta olanları da bu masaya iletilmeli. Kısacası günlük turist şikayetlerinin listesi yapılabilecek bir sistem kurulabilir. Böylece vatandaşın muhatap olacağı bir birim olur. Ki bu da bir turist şikayet paylaşımı yaptığında onu görenlerin hemen yayınlama refleksini engeller. Turist de yalan yanlış paylaşım yapamaz. Çünkü böyle ofisin varlığını bilip neden şikayetçi olmadığı sorgulanır.
Turizm ofisi, sosyal medya veya basında çıkan bir şikayet olursa da anında müdahale edilip taraflar ile görüşebilir veya olayı yönlendirebilir. Böyle bir sistemin varlığı art niyetli iş yapanları frenler, düzgün çalışma mecburiyeti hissederler. Turizm ofisi (olur ise) broşür ve el ilanları ve diğer araçlar ile hem vatandaşları hem de turistleri kente sahip çıkmaya davet ederek eğitim-yönlendirme çalışmaları yapabilir. (Asayiş konusunda Polis önleyici hizmetler şubesi yapıyor) Alanya’dan sadece belediye sorumlu olmadığından böyle bir ofisin kurulması ve işlemesi konusunda paydaşların maddi manevi destek vermeleri önemlidir. Kalın sağlıcakla
Dolar 38,0072 % 0.07
Altın (Gr) 3.687,00 %-0,02
News
Alanya
Alanya
Alanya
Alanya
Alanya
Alanya
